Saiba o que fazer para reter o seu cliente ao receber uma ligação de cancelamento

É preciso que suas operações tenham dados concisos sobre cada um dos seus clientes, e estejam preparadas para oferecer as melhores ofertas no momento certo da jornada do cliente.

Nesse checklist, vamos te mostrar o que deve ser observado e como agir antes de uma ligação para atuar de maneira preditiva e, também, como ajustar a mensagem e mapear oportunidades de retenção dentro da sua base.

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Entenda como a rentabilização torna-se um pilar importante para otimização do lifetime value em sua base:

Como está a sua taxa de retenção?

Como calcular o risco de churn antes de uma ligação?

Como você ajusta a mensagem no momento da ligação?

Você consegue mapear todas as oportunidades no momento da ligação?

Você sabe o que é mais relevante para o cliente?

Como é feita a recomendação de ação?

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A Cinnecta está focada em acelerar o crescimento e receita a partir de uma análise personalizada e escalável do comportamento de seus melhores clientes. A sua plataforma de inteligência de dados recomenda ações para reter, rentabilizar e ativar sua base.